据Checkout.com调研线路，33%的销耗者瞻望在夙昔一年内将有至少10%的购物由AI驱动，但销耗者的愿景与全行业就绪度之间仍存在权臣落差

英、好意思两国的商户已感知到这股速率：72%的两国商户以为销耗者拥抱AI智能体购物的速率，将快于大多半商户的准备节律

信任也曾AI普及度的最大门槛：27%销耗者暗示不信任任何机构来运营AI购物智能体，24%明确暗示长久不会把购物决策交给AI

英国伦敦2026年6月9日--凭据民众率先的支付公司Checkout.com本日发布最新论述《2026AI智能体电商行业论述：销耗者需求与商户就绪度近况》发现：销耗者对AI智能体电商*的需求正在加速成型，而支捏这种需求所需的信任机制、掌控权与基础设施却出现了滞后。。

三分之一（33%）的销耗者瞻望，夙昔一年内将有至少10%的购物由AI驱动；商户也已感知到此需求——近四分之三（72%）的英、好意思两国商户招供，销耗者拥抱AI智能体的速率将远超于大多半商户的准备节律。商品种草、支付下单与身份考证等中枢轮番都将被AI重塑，而全行业的公约法式与赔付株连模子，仍在捏续演进之中。

这背后不仅仅一皆"预期落差"，更是一皆"信任落差"：销耗者对AI主导购物充满酷好，但在短少明确保险机制的情况下，多半东说念主还不肯意把销耗决策罢休交出去。调研发现，四分之一（24%）的销耗者暗示长久不会把购物交给AI，27%不信任任何机构来运营AI购物智能体。销耗者并不质疑AI重塑购物体验的后劲，他们要的是了了的掌控权缔造、权限治理与方便的取消机制——这是企业设立信任的三块基石。

销耗者对此的回话尽头明确：唯有在自主掌控机制存在的前提下，他们才得志授权AI智能体进行销耗。在受访的6个市齐集，销耗者平均得志授权AI购物智能体自主下单且无需东说念主工授权的单笔交往额度为177英镑；而英、好意思两国商户对这一数字的预估是200英镑——商户以为销耗者会给更多额度，本色上销耗者要的范畴比商户联想的更紧。在销耗者眼中，要对AI智能体购物产生信心，有三条"不能和解项"：销耗上限（30%）、即时取销权（29%）、和方便取消（28%）。商户也意志到透明度与掌控力的必要性——75%的商户以为，让销耗者领有及时取销交往授权的智力，将是AI智能体电商决策取得销耗者接受的要津。

鼓励销耗者拥抱AI智能体电商的中枢能源，是"便利"二字：他们但愿把泛泛重迭任务自动化，把技能夺回到我方手上，并取得更有价值的购物体验。四分之一（25%）的销耗者暗示，炸金花棋牌免费版手机app从简技能是他们使用AI购物智能体的紧要动机；20%但愿借助AI来取得更好的优惠。

调研恶果还线路，AI智能体电商的限制化将呈现较着的不平衡——它会先从低风险、可重迭的品类初始落地，再向外延迟。销耗者暗示最得志把生鲜食杂（41%）和家居日用（31%）交给AI——这两类被视为低风险、可重迭的销耗决策。而需要三想此后行的高门槛购买，比如金融做事，授权AI的意愿仅为15%，远低于其他品类。这与商户的预期酿成了反差——凭据商户端的预测，如金融产物等需要复杂决策的交往会是AI智能体电商的首批落地领域。

Checkout.com首席营销官RoryO'Neill暗示："AI智能体电商正快速从倡导走向本质。销耗者已初始在泛泛购物中尝试使用AI智能体，总共行业也正围绕下一阶段电商所需的公约与法式伸开密切和洽。但在接受速率加速的同期，其背后的基础设施仍在建造之中。销耗者需要深信，AI智能体将在安全、退款、权限与销耗上限等明确的掌控机制下运行。在这些基点搭建到位之前，信任仍将是AI智能体电商普及的最大门槛之一。"

AI智能体电商，也可能重塑品牌丹心度。陶冶半数（57%）的销耗者暗示，要是AI智能体能找到更具性价比的遴荐，他们会允许其更换品牌。AI购物正在改写产物发现、全网比价与品牌遴荐的逻辑；要是企业概况科罚信任、问责与掌控这三浩劫题，AI齐全有后劲重塑总共数字营业市集。据英、好意思两国的商户数据线路，现时仅3%的交往触及AI智能体；但合座而言，89%的商户已在积极为AI智能体电商作念准备——这意味着，即便行业法式与信任模子仍在捏续闇练，商户的准备职责早已悄然伸开。

编者注

*AI智能体电商（AgenticCommerce）：指由AI智能体在取得销耗者授权后，代其进行全网搜索、比拟商品并完成购物的电商阵势。

调研方法

本次调研由Censuswide践诺，遮盖6个市集（英国、好意思国、巴西、中国、法国、阿联酋）18岁以上的12,005名销耗者，以及英、好意思两国面向销耗者的商户（电商/零卖、数字商品与做事、票务与旅行、生鲜与外卖配送）中400名25岁以上、全职在岗的支付珍重东说念主。销耗者数据会聚技能为2026年3月2日–9日；商户数据会聚技能为2026年2月25日–3月2日。

Censuswide严格效率并遴聘市集扣问协会（MarketResearchSociety炸金花棋牌免费版手机app，简称MRS）成员，遵循MRS行径准则与ESOMAR原则，同期是英国民调委员会（BritishPollingCouncil）成员。